Lean Office and Lean Service
“Vea sus procesos a través de los ojos del cliente”
Las organizaciones han de ser rápidas, dinámicas y flexibles en un entorno en constante cambio y evolución. Las necesidades y expectativas de los clientes van en aumento y seguirán en aumento en el futuro. La innovación continua en los procesos actuales para dar un servicio o producto ha de ser una constante vital para todas las organizaciones. Con la comprensión y enfoque adecuados, las organizaciones pueden adaptarse a las “Mejores Prácticas” basadas en el flujo del proceso en lugar de en las funciones que integran el proceso.
OBJETIVO
Aprender la metodología para agilizar la gestión y los procesos administrativos utilizando conceptos, herramientas y pensamiento lean para mejorar la calidad, reducir el tiempo de servicio/gestión y atender a más clientes sin agregar recursos.
TEMARIO
- Introducción al Lean Office y Lean Service.
- Paradigmas y Barreras al cambio. Evitar el JIC (Just in case).
- Principios y conceptos del Lean Office y Lean Service .
- Eliminación sistemática de las actividades de no valor añadido en nuestros procesos de gestión y administrativos. El 75% de las actividades para realizar un servicio no aportan valor al cliente.
- “Workshops” La clave del trabajo en equipo.
- Principales Herramientas en la Innovación de los procesos de gestión.
- Simulación practica con la participación de los asistentes, donde se visualiza el impacto de las mejoras por la aplicación de las herramientas y pensamiento Lean.
DESTINATARIOS
Empresarios, Directores Generales, Gerentes y Directivos de primer nivel de la empresa, personal administrativo de cualquier tipo de compañía o corporación, que quieran comprender cómo su organización ofrece valor y hacer una puesta al día en las tendencias más novedosas y de más éxito en la gestión.
PROFESOR
Consultor LDBD Innovación de procesos.
Lugar: Cámara de Gipuzkoa - Avda. de Tolosa, nº 75 - 20018 Donostia-San Sebastián
Otros datos relevantes
Fecha: 8 de mayo de 2024 ( Miercoles)
Horario a determinar.
Mas info a; info@ladobeda.com